مشتری کانال نمیبیند؛
یک برند میبیند
وبسایت، شعبه، B2B و مارکتپلیس در مانگو کانالهای جدا نیستند — درگاههای یک هستهاند: موجودی مشترک، مشتری مشترک، سفارش مشترک.
هفت قابلیتی که «همهکاناله» را واقعی میکنند
هر کدام بهتنهایی مفیدند؛ کنار هم، تجربهای میسازند که مشتری فراموش نمیکند.
موجودی یکپارچه
وقتی در شعبه ونک یک هدفون فروخته میشود، موجودی سایت همان لحظه کم میشود. نه فایل اکسل، نه تماس تلفنی، نه فروش کالایی که وجود ندارد. رزرو هنگام سفارش، انتقال بینانباری و نقطه سفارش مجدد — همه روی یک دفتر موجودی.
خرید آنلاین، تحویل در شعبه
مشتری آنلاین سفارش میدهد، نزدیکترین شعبه را انتخاب میکند و بدون هزینه ارسال، همان روز تحویل میگیرد. شعبه اعلان آمادهسازی دریافت میکند و وضعیت سفارش قدمبهقدم به مشتری اطلاع داده میشود.
ارسال از نزدیکترین شعبه
بهجای اینکه هر سفارش از انبار مرکزی راه بیفتد، مانگو سفارش را به شعبهای میسپارد که هم موجودی دارد و هم به مشتری نزدیکتر است. نتیجه: تحویل سریعتر، هزینه ارسال کمتر و موجودی شعبهها در گردش.
مرجوعی در هر کانال
خرید آنلاین بوده؟ مشتری میتواند به هر شعبهای برگرداند. کارمند شعبه سفارش را با شماره موبایل پیدا میکند، مرجوعی ثبت میشود، وجه به همان روش پرداخت برمیگردد و موجودی شعبه بهروز میشود — بدون یک تماس تلفنی.
پروندهٔ واحد مشتری
مشتریِ شعبه و مشتریِ سایت یک نفرند — و مانگو این را میداند. یک پروفایل با کل تاریخچه خرید، امتیاز وفاداری، اعتبار و سلیقه. فروشنده شعبه همان چیزی را میبیند که تیم آنلاین میبیند.
وفاداری یکپارچه
امتیازی که صبح از خرید آنلاین جمع شده، عصر در صندوق شعبه خرج میشود. سطح عضویت، هدیه تولد و مزایای VIP در همه کانالها یکی است — برنامه وفاداری واقعاً «برنامه برند» است، نه برنامه یک کانال.
سفارشهای یکپارچه
تیم عملیات یک صف سفارش میبیند: آنلاین، شعبه، B2B و مارکتپلیس کنار هم، با وضعیت، کانال و مسئول مشخص. گزارش فروش هم همینطور — سهم هر کانال در یک نمودار، نه در چهار نرمافزار.
یک روز با مانگو
مسیر یک مشتری در سه کانال مختلف — و همهچیز به هم وصل.
صبح — آنلاین
سارا در سایت هدفون را میبیند، موجودی شعبه ونک را چک میکند و «تحویل در شعبه» را انتخاب میکند. شعبه همان لحظه اعلان آمادهسازی میگیرد.
ظهر — شعبه
در شعبه، فروشنده با شماره موبایل پروفایل او را میآورد: سفارش آماده، سابقه خرید و سطح طلایی. تحویل در چند ثانیه — و پیشنهاد یک کاور مناسب همان هدفون.
عصر — وفاداری
امتیاز خرید صبح به حسابش نشسته. عصر همان روز، هنگام خرید کاور در صندوق شعبه، امتیازش را خرج میکند. برای سارا همه اینها یک تجربه بود — برای شما یک سیستم.
POS مانگو، صندوق نیست؛
یک کانال متصل است
صندوق شعبه در مانگو به همان کاتالوگ، همان موجودی و همان پروندهٔ مشتری وصل است که سایت شما. یعنی فروش حضوری بلافاصله در گزارشها، موجودی و CRM دیده میشود — و شعبه میتواند سفارش آنلاین تحویل دهد، مرجوعی بپذیرد و امتیاز وفاداری بدهد.
- فروش با کاتالوگ و قیمت مرکزی
- شناسایی مشتری با شماره موبایل
- تحویل Click & Collect و پذیرش مرجوعی آنلاین
- گزارش فروش شعبه در همان داشبورد مرکزی
قبل از شروع، این سه سؤال
اگر الان فروشگاه آنلاین و شعبههای جدا داریم، مهاجرت چطور است؟
مهاجرت مرحلهای است: ابتدا کاتالوگ و موجودی روی هسته مانگو مینشیند، بعد کانالها یکییکی وصل میشوند. در تمام مسیر، فروش فعلی شما متوقف نمیشود. جزئیات را در جلسه دمو با داده خودتان بررسی میکنیم.
شعبهها اگر اینترنتشان قطع شود چه میشود؟
فروش حضوری ادامه پیدا میکند و تراکنشها بعد از اتصال، با هسته همگام میشوند. تعارضهای موجودی بهصورت شفاف گزارش میشوند تا هیچ فروشی گم نشود.
آیا باید همه هفت قابلیت را از روز اول فعال کنیم؟
نه. بیشتر مشتریان با موجودی یکپارچه و Customer 360 شروع میکنند و بعد Click & Collect و وفاداری را اضافه میکنند. چون همه روی یک هستهاند، فعالسازی هر قابلیت پروژه جدید نیست — یک تنظیم است.
همهکاناله را از نزدیک ببینید
فروشگاه دمو با موجودی و سفارش زنده در انتظار شماست — یا در یک جلسه، سناریوی کسبوکار خودتان را مرور کنیم.